MAKASSAR, NEWSURBAN.ID — Kalla Toyota menghadirkan inovasi pelayanan baru bertepatan dengan Hari Pelanggan Nasional 2026 yang diperingati pada 4 September. Program bertajuk Local & Eco Delight tersebut diterapkan secara serentak di seluruh jaringan dealer dan customer lounge Kalla Toyota di Sulawesi Selatan, Sulawesi Tengah, Sulawesi Tenggara, dan Sulawesi Barat.
Program ini menjadi bagian dari upaya Kalla Toyota mengintegrasikan prinsip Environmental, Social, and Governance (ESG) ke dalam pengalaman pelayanan pelanggan.
Melalui Local & Eco Delight, Kalla Toyota melakukan perubahan pada penyajian welcome drink dan snack yang tersedia di ruang tunggu pelanggan.
Sajian yang diberikan kini mengangkat produk dan cita rasa khas daerah di Sulawesi. Penyajiannya juga menggunakan peralatan makan yang dapat digunakan kembali atau reusable, sehingga penggunaan plastik sekali pakai dapat ditekan.
Tidak berhenti pada penyajian makanan dan minuman, pelanggan juga mendapatkan informasi mengenai produk yang disajikan. Setiap hidangan dilengkapi kartu edukatif yang menjelaskan sejarah, karakter cita rasa, serta nilai kearifan lokal di balik produk tersebut.
Aftersales & Customer Experience General Manager Kalla Toyota, M. Noor Iqbal Yafie, mengatakan inovasi tersebut dirancang untuk memberikan pengalaman yang lebih bermakna kepada pelanggan.
Menurut dia, pelayanan otomotif tidak hanya berkaitan dengan kualitas teknis kendaraan, tetapi juga bagaimana perusahaan menciptakan pengalaman positif dalam setiap interaksi dengan konsumen.
“Melalui inovasi Local & Eco Delight, Kalla Toyota tidak hanya ingin memberikan layanan teknis otomotif terbaik, tetapi juga menghadirkan joyful experience dengan memberikan nilai baru bagi pelanggan, sekaligus mewujudkan inisiatif yang lebih ramah lingkungan dan berdampak sosial,” ujar Iqbal.
Ia menambahkan, customer lounge menjadi salah satu ruang yang dapat dimanfaatkan untuk mengedukasi pelanggan mengenai pentingnya kepedulian terhadap lingkungan dan kearifan lokal.
Penerapan program tersebut di seluruh jaringan Kalla Toyota di empat provinsi juga diharapkan dapat menciptakan standar pelayanan yang konsisten.
“Kami memastikan seluruh pelanggan merasakan kehangatan pelayanan berbasis kearifan lokal yang selaras dengan kepedulian lingkungan,” katanya.
Kalla Toyota Hadirkan SPEKTA Signature – 5 Senses of Hospitality
Selain Local & Eco Delight, Kalla Toyota juga memperkenalkan konsep pelayanan baru bernama SPEKTA Signature – 5 Senses of Hospitality.
Konsep ini dirancang untuk memperluas pengalaman pelanggan di setiap titik interaksi atau customer touch point. Tidak hanya mengandalkan pelayanan konvensional, Kalla Toyota berupaya membangun pengalaman yang lebih personal melalui pendekatan lima indra.
Lima dimensi yang digunakan dalam konsep tersebut terdiri dari See, Taste, Hear, Touch, dan Feel.
Pada dimensi See, pengalaman pelanggan diwujudkan melalui sambutan dari jajaran top management. Sementara Taste dihadirkan melalui welcome drink dan snack dengan cita rasa khas lokal yang disajikan menggunakan peralatan ramah lingkungan.
Selanjutnya, dimensi Hear diwujudkan melalui instrumental music bernuansa lokal Sulawesi untuk membangun atmosfer yang lebih khas di area pelayanan.
Pada dimensi Touch, Kalla Toyota menghadirkan Health Check sebagai bentuk perhatian terhadap kondisi dan kenyamanan pelanggan selama berada di area layanan.
Sementara dimensi Feel diwujudkan melalui aktivitas keluarga bertajuk KIDDO ARTventure in Culture.
Rangkaian tersebut dirancang untuk menciptakan pengalaman yang tidak hanya nyaman, tetapi juga meninggalkan kesan emosional bagi pelanggan.
Konsep yang diusung Kalla Toyota tersebut dirangkum dalam semangat “Five Senses, One Memorable Experience.”
Iqbal mengatakan SPEKTA Signature merupakan bentuk apresiasi perusahaan kepada pelanggan sekaligus upaya membangun hubungan yang lebih dekat.
“Inovasi layanan ini diinisiasi oleh Kalla Toyota sebagai bentuk apresiasi kepada pelanggan untuk menghadirkan pelayanan yang lebih personal, menyenangkan, dan bermakna, dengan membangun kedekatan emosional di setiap interaksi,” tutupnya.
Melalui dua inovasi tersebut, Kalla Toyota tidak hanya memperkuat aspek pelayanan pelanggan, tetapi juga membawa unsur budaya lokal dan kepedulian lingkungan ke dalam aktivitas operasional sehari-hari.
Langkah tersebut menjadi bagian dari komitmen Kalla Toyota untuk menghadirkan pengalaman pelanggan yang semakin relevan, berkesan, sekaligus sejalan dengan prinsip keberlanjutan.
-
-
-
-
