MAKASSAR, NEWSURBAN ID – Seorang pelanggan di Makassar mengungkapkan kekecewaannya setelah membeli produk RYU Table Saw yang baru sehari digunakan sudah mengalami kerusakan. Lebih mengecewakan lagi, pihak penjual maupun produsen tidak memberikan jaminan penggantian unit baru, sementara service center pun tidak bisa memastikan kapan produk tersebut akan selesai diperbaiki.
Pelanggan, yang enggan disebutkan namanya, mengaku membeli alat tersebut dengan harapan bisa langsung digunakan untuk pekerjaannya. Namun, setelah pemakaian pertama, produk mengalami kerusakan yang membuatnya tidak dapat beroperasi. Saat mengajukan komplain, pihak penjual hanya menyarankan untuk membawa unit ke service center tanpa opsi penggantian baru.
“Saya baru beli kemarin, langsung dipakai, eh sudah rusak. Saya coba klaim garansi, tapi ternyata tidak ada jaminan unit baru. Lebih parahnya lagi, service center pun tidak bisa memastikan kapan selesai diperbaiki,” ujarnya dengan nada kecewa.
Kini, kasus ini sudah memasuki minggu kedua, namun pihak RYU Service Center Makassar masih belum bisa memberikan estimasi waktu penyelesaian perbaikan. Kondisi ini semakin memperburuk kekecewaan pelanggan yang merasa dirugikan akibat ketidakjelasan layanan purna jual dari RYU.
Kasus seperti ini menyoroti pentingnya transparansi garansi produk serta tanggung jawab produsen terhadap kualitas barang yang dijual. Konsumen berharap ada perbaikan dalam layanan purna jual agar kejadian serupa tidak terulang di masa depan.
