MAKASSAR, NEWSURBAN.ID — Layanan purna jual menjadi salah satu pertimbangan konsumen dalam memilih kendaraan elektrifikasi. Selain harga dan teknologi, akses servis, informasi perawatan, serta ketersediaan suku cadang turut menentukan pengalaman kepemilikan kendaraan dalam jangka panjang.
Hal tersebut menjadi perhatian Haka Auto dalam mengembangkan layanan purna jual kendaraan BYD di wilayah Indonesia Timur, termasuk Makassar dan Manado.
After Sales Associate Head Office PT Bumi Hijau Motor (Haka Auto), Asep Amarudin Arif, mengatakan pelayanan kepada konsumen tidak berhenti setelah kendaraan diserahkan. Perusahaan berupaya memastikan konsumen memperoleh informasi mengenai perawatan, layanan servis, dan kebutuhan suku cadang selama masa kepemilikan kendaraan.
“Haka Auto menegaskan komitmen perusahaan dalam membangun kepercayaan konsumen jangka panjang. Bagi kami, pelayanan kepada konsumen tidak hanya berhenti ketika kendaraan diserahkan. Kami ingin konsumen mendapatkan informasi yang jelas mengenai perawatan, layanan servis, dan kebutuhan suku cadang selama masa kepemilikan. Karena itu, pengembangan layanan purna jual menjadi bagian penting dari upaya kami membangun kepercayaan konsumen, termasuk di Manado dan wilayah Indonesia Timur,” kata Asep.
Haka Auto membagi wilayah operasionalnya menjadi tiga kawasan, yakni West yang meliputi DKI Jakarta, Jawa Barat, dan Banten; Central yang mencakup DI Yogyakarta, Jawa Tengah, dan Jawa Timur; serta East yang meliputi Kalimantan dan Sulawesi.
Di Pulau Sulawesi, pengembangan layanan purna jual dilakukan melalui jaringan BYD Haka Karebosi di Makassar dan BYD Haka Manado. Pengalaman operasional kedua diler tersebut menjadi bagian dari upaya perusahaan meningkatkan kualitas pelayanan sesuai kebutuhan konsumen setempat.
Servis BYD Haka Karebosi Tumbuh 300 Persen
Pengalaman operasional BYD Haka Karebosi di Makassar menjadi salah satu pijakan Haka Auto dalam mengevaluasi dan mengembangkan standar layanan bengkel resmi.
Pembelajaran tersebut mencakup pengaturan alur servis, koordinasi tim teknis, hingga efektivitas komunikasi dengan pelanggan. Pengalaman itu kemudian menjadi bahan evaluasi untuk menyesuaikan pelayanan dengan karakteristik konsumen di wilayah lain, termasuk Manado.
Service Manager BYD Haka Karebosi, Frengky Yonata, mengatakan transparansi komunikasi merupakan salah satu aspek penting dalam pelayanan bengkel resmi.
“Transparansi komunikasi menjadi kunci utama dalam pelayanan bengkel resmi. Dalam pelayanan bengkel, yang dibutuhkan konsumen bukan hanya kendaraan yang selesai diservis, tetapi juga penjelasan mengenai kondisi kendaraan dan perawatan yang diperlukan. Kami terus membangun proses pelayanan agar semakin teratur dan konsisten. Pengalaman ini menjadi pembelajaran untuk terus meningkatkan layanan sesuai kebutuhan konsumen,” kata Frengky.
Menurut data yang disampaikan Haka Auto, jumlah unit entry atau kendaraan yang masuk untuk mendapatkan layanan di bengkel resmi BYD Haka Karebosi meningkat sekitar 300 persen pada periode Januari–September 2026 dibandingkan periode yang sama pada 2025.
Frengky mengatakan peningkatan tersebut menunjukkan bertambahnya aktivitas layanan purna jual BYD di Makassar dan sekitarnya.
“Pertumbuhan unit entry ini tentu tidak semata menunjukkan angka pertumbuhan penjualan unit BYD di kota Makassar dan sekitarnya melalui BYD Haka Karebosi, namun juga sekaligus menunjukkan pertumbuhan signifikan tingkat kepercayaan dan kepuasan konsumen dalam hal perawatan dan perbaikan di bengkel kami,” ujarnya.
Meski demikian, pertumbuhan jumlah kendaraan yang masuk bengkel merupakan indikator aktivitas layanan. Penilaian mengenai tingkat kepuasan konsumen memerlukan dukungan data survei atau pengukuran kepuasan pelanggan.
Haka Manado Sesuaikan Layanan dengan Kebutuhan Mobilitas
Selain Makassar, Haka Auto juga mengembangkan layanan purna jual di Manado, Sulawesi Utara. Perusahaan melihat kebutuhan masyarakat terhadap kendaraan dengan biaya operasional yang sesuai dengan pola mobilitas sehari-hari sebagai salah satu faktor yang perlu diperhatikan.
Haka Auto memasarkan tiga model yang disebut dalam materi perusahaan, yakni BYD Atto 1 dan BYD M6 EV yang menggunakan tenaga listrik murni, serta BYD M6 DM yang mengusung teknologi Dual-Mode dari BYD.
Menurut perusahaan, kendaraan tersebut menyasar kebutuhan mobilitas masyarakat Manado dan sekitarnya, termasuk perjalanan bersama keluarga, kunjungan kepada kerabat yang dikenal dengan istilah lokal pasiar, serta aktivitas sosial dan keagamaan.
Service Advisor BYD Haka Manado, Petrix Sumampouw, mengatakan tim penjualan dan purna jual siap memberikan pendampingan kepada calon konsumen, termasuk mengenai perawatan kendaraan dan ketentuan garansi.
“Tim sales dan after sales di Manado siap mendampingi calon konsumen secara menyeluruh. Kami memahami calon konsumen ingin tahu tidak hanya soal keunggulan mobil, tetapi juga bagaimana perawatannya setelah dibeli. Tim BYD Haka Manado siap membantu memberikan konsultasi mengenai jadwal perawatan, ketentuan garansi, hingga pemenuhan suku cadang. Kami mengundang masyarakat untuk berkonsultasi terlebih dahulu agar dapat memilih kendaraan yang paling sesuai dengan kebutuhan keluarga,” ungkap Petrix.
Pengembangan layanan purna jual di Makassar dan Manado menjadi bagian dari strategi Haka Auto dalam memperkuat dukungan kepemilikan kendaraan BYD di Sulawesi. Ketersediaan layanan servis, kepastian informasi perawatan, dan dukungan suku cadang menjadi aspek yang perlu diperhatikan seiring perkembangan pasar kendaraan elektrifikasi di kawasan tersebut.
Bagi konsumen, informasi mengenai jaringan bengkel resmi dan layanan purna jual dapat menjadi bahan pertimbangan sebelum memilih kendaraan listrik maupun kendaraan dengan teknologi elektrifikasi lainnya.
