JAKARTA, NEWSURBAN.ID – Haka Auto terus memperkuat standar penanganan keluhan konsumen di seluruh jaringan dealer sebagai bagian dari upaya meningkatkan kualitas layanan purna jual kendaraan listrik di Indonesia.
Langkah ini dilakukan guna memastikan setiap masukan pelanggan dapat ditangani secara cepat, terstruktur, dan konsisten di berbagai wilayah operasional perusahaan.
Sebagai grup dealer resmi kendaraan listrik BYD dan Denza di Indonesia, Haka Auto menempatkan pengalaman konsumen sebagai prioritas utama, tidak hanya pada saat pembelian kendaraan, tetapi juga selama masa kepemilikan kendaraan listrik.
Melalui penguatan sistem penanganan keluhan, perusahaan mendorong seluruh jaringan dealer agar memiliki alur respons yang lebih jelas, efektif, dan terintegrasi. Pendekatan ini diharapkan mampu menciptakan pengalaman layanan yang lebih profesional dan berorientasi pada kebutuhan pelanggan.
Lihat postingan ini di Instagram
Customer Experience Manager Haka Auto, Aulia Intan Ayomi, mengatakan bahwa penguatan layanan pelanggan menjadi bagian dari komitmen jangka panjang perusahaan dalam membangun hubungan berkelanjutan dengan konsumen.
Menurutnya, Haka Auto terus memperkuat peran customer experience sebagai fondasi utama dalam menghadirkan layanan yang berkualitas di seluruh jaringan dealer.
“Kami memandang setiap suara pelanggan sebagai sumber insight strategis untuk mendorong peningkatan kualitas layanan secara berkelanjutan. Dengan memahami konteks secara komprehensif, tim kami dapat menghadirkan solusi yang lebih tepat sasaran serta memberikan nilai tambah yang relevan bagi konsumen,” ujar Ayomi.
Implementasi standar layanan tersebut mencakup penguatan koordinasi terintegrasi di seluruh jaringan sales dan aftersales, penyelarasan komunikasi dengan pelanggan agar informasi yang diterima tetap konsisten, serta optimalisasi monitoring terhadap setiap penanganan kasus secara menyeluruh dan berkelanjutan.
Melalui langkah ini, Haka Auto menargetkan terciptanya layanan yang lebih responsif, transparan, dan fokus pada kepuasan pelanggan di seluruh jaringan dealer.
Penguatan layanan tersebut juga menjadi bagian dari strategi jangka panjang perusahaan dalam membangun kepercayaan masyarakat terhadap ekosistem kendaraan listrik di Indonesia. Haka Auto menilai kualitas layanan purna jual menjadi faktor penting selain kualitas produk kendaraan itu sendiri.
Perluas Jaringan Dealer di Berbagai Kota
Sejalan dengan peningkatan kualitas layanan, Haka Auto juga terus memperluas jaringan dealer di berbagai kota strategis di Indonesia. Hingga tahun 2026, perusahaan tercatat telah mengoperasikan 15 outlet BYD dan 2 outlet Denza.
Pada Semester I 2026, Haka Auto berencana meresmikan sejumlah dealer baru di beberapa wilayah, termasuk Bandung, Semarang, Surabaya, serta sejumlah kota di Kalimantan dan Sulawesi.
Ekspansi ini dilakukan untuk memperluas akses layanan penjualan maupun purna jual kendaraan listrik agar semakin dekat dengan konsumen di berbagai daerah.
Dengan kombinasi penguatan kualitas layanan dan perluasan jaringan dealer, Haka Auto menargetkan dapat menghadirkan pengalaman kepemilikan kendaraan listrik yang lebih nyaman, praktis, dan terpercaya bagi masyarakat Indonesia.
