MAKASSAR, NEWSURBAN.ID — Upaya memperkuat layanan serta meningkatkan akses air minum, sanitasi dan hygiene, USAID IUWASH Tangguh bersama Pemerintah Kota Makassar gelar workshop SIPA pengembangan SOP Lapor SP4N Kota Makassar.
Workshop digelar selama dua hari, 23-24 Mei 2023 di Hotel Ibis yang dibuka secara langsung oleh Kepala Bappeda Kota Makassar, Helmi Budiman, Selasa (23/05/2023).
Baca Juga: Danny Pomanto Ajak Pegawai Pemkot Makassar Sukseskan Pelantikan BPP dan Silaturahmi Nasional IKA UINAM
Dalam kesempatan tersebut, Helmi Budiman menyampaikan bahwa konsep Sistem Penanganan Pengaduan Pelayanan Publik Nasional atau SP4N. Sistem ini, merupakan platform pengaduan layanan publik secara online, yang dapat menjadi solusi efektif. Untuk di integrasikan dengan layanan air minum, sanitasi dan hygiene.
“Hadirnya sistem ini diharapkan menjadi solusi utamanya ketika masyarakat tidak tahu harus melapor ke manaml. Tidak yakin laporannya akan di tindaklanjuti, rasa ragu dan takut akan konsekuensi melapor. Serta kekuatiran tidak tuntasnya tindak lanjut atas laporan yang di berikan,” lanjutnya.
Baca Juga: Pantau Progres Pinisi di CPI, Wali Kota Danny Pomanto: Kita Akan Buat Dua Pinisi Lagi
Dalam workshop tersebut di paparkan hasil assesment dari USAID IUWASH Tangguh, oleh Rio Sandi. Ia merekomendasikan beberapa poin. Di antaranya, keaktifan admin di masing-masing OPD termasuk PDAM dan BLUD Air Limbah Domestik, peningkatan pemahaman terkait sektor Air Minum, Air Limbah dan Sumber Daya Air. Serta kegiatan promosi/edukasi aplikasi SP4N Lapor.
Sementara itu, Kepala Bidang Humas & Informasi Komunikasi Publik Dinas Kominfo Makassar Isnaniah Nurdin, memaparkan implementasi SP4N Lapor Kota Makassar. Yakni dengan pembentukan admin kota utama dan admin penghubung.
Baca Juga: Danny Pomanto Ajak Seluruh Elemen Masyarakat Perkuat Moralitas Sosial di Momen Perayaan Dharma Santi
“Admin utama SP4N Lapor Kota Makassar di kelola oleh Dinas Kominfo Makassar. Serta admin penghubung di kelola oleh perangkat daerah lingkup PPemkot akassar yang saat ini telah terbentuk di 62 SKPD,” ungkapnya.
Admin ini bekerja dalam menerima dan mengelola aduan yang di terima melalui kanal aduan SP4N Lapor. Untuk di.tindaklanjuti ke perangkat daerah terkait. Dinas Kominfo Kota Makassar mencatat ada 81 laporan yang di terima melalui SP4N Lapor kurun waktu Januari hingga Mei 2023.
“Laporan yang kami terima beragam, umumnya terkait infrastruktur, kesehatan, dan pendidikan. Seluruh laporan kami tindaklanjuti dengan meneruskan ke perangkat daerah terkait,” pungkasnya. (*)
